Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar? 

2. ¿Se acumulan las cestas de la compra de las distintas firmas?

3. Dispongo de un cupón descuento, ¿Cómo lo utilizo?

4. ¿Formas de Pago?

5. ¿Cuánto tardan en entregar?

6. ¿Que incluyen los gastos de envío?

7. ¿Vienen montados los muebles o requieren montaje?

8. ¿Cual es la política de devoluciones?

9. ¿Cómo contacto en caso de duda?

10. ¿Está incluido el IVA en el precio?

11. ¿Es segura la compra por internet?

12. ¿Qué es un Servidor Seguro?

13. ¿Cómo realizar un pedido especial ?

 


 

1.    ¿Cómo puedo comprar? 

Es muy sencillo, seleccione la firma o tienda donde quiere realizar su compra. Añada a la cesta los productos deseados; acceda a su cesta de la compra y confirme el pedido.

Regístrese si aún no lo hizo y siga todo el proceso que le indique nuestra página. Para acceder al área de registro deberá seleccionar en primer lugar una de nuestras firmas y posteriormente pulsar en "Entrar/Registrarse" situado justo debajo de la imágen superior.

Recuerde que también tiene la opción de llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 963 379 086 y realizar su pedido telefónicamente.

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2.    ¿Se acumulan las cestas de la compra de las distintas firmas?

 
Cada firma dispone de su propia cesta de la compra, por lo que no se acumulan los productos de las distintas firmas en una sola cesta.

Si desea comprar productos de varias firmas deberá confirmar cada cesta de la compra de manera independiente.

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3.    Dispongo de un cupón descuento, ¿Cómo lo utilizo?

 
Acceda a su cesta de la compra y antes de confirmar el pedido introduzca su código en el apartado “Cupón descuento”, nuestra web calculará automáticamente el importe total de su pedido con el descuento correspondiente al cupón introducido.

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4.    ¿Formas de Pago?

 
Usted puede realizar el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito o por transferencia bancaria a la cuenta de Decorsia Muebles S.L. número:

Bankinter: ES39 0128 0608 1601 0002 3944

En caso de optar por la transferencia bancaria recuerde que dispone de un plazo de tres días para hacerla efectiva y que deberá indicarnos su número de pedido en el concepto de la misma.

Ambas opciones gozan de la máxima seguridad y no conllevan recargo alguno.

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5.    ¿Cuánto tardan en entregar?

En caso de estar disponible en stock el producto solicitado se estima un plazo de entrega de unos 7 días hábiles desde la recepción y abono del pedido, aunque hacemos todo lo posible para que sea más breve.

En caso de no tener stock en el momento de realizar el pedido se le comunicará una fecha de entrega aproximada pudiendo el cliente anular el pedido si tras conocer dicha nueva fecha de entrega aproximada comunica en un plazo lógico su intención de no continuar con el pedido en cuyo caso se procederá a la devolución inmediata de cualquier importe que haya sido abonado por su parte.

En todo momento se tratará de realizar un solo envío con la totalidad del pedido. No obstante por cuestiones logísticas y de stock podría fraccionarse dicho envío.

En este caso el comprador no tendrá que desembolsar ningún coste adicional por el transporte.

NOTA: Durante el mes Agosto y debido al cierre por vacaciones de nuestros proveedores la tramitación de los pedidos puede ser más larga de lo habitual. En ese caso puede consultar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente el tiempo estimado de entrega.

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6.    ¿Que incluyen los gastos de envío?


Los gastos de envío incluyen el trasnporte a destinos en España Península e Islas Baleares. Por el momento no disponemos de servicio de entrega estándar a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, no obstante pueden llamar al teléfono de Atención al Cliente y solicitar presupuesto personalizado para realizar el envío a dichas zonas.

La entrega del pedido se realiza a pie de calle, es decir, el transporte incluye la entrega hasta la puerta del edificio, finca o del portal del destinatario.

La subida a la vivienda o piso no está contemplada en este envío. Por lo que les rogamos que en el caso de envíos voluminosos, por su propio interés, tengan previsto este dato, sobre todo en lo relativo a las zonas de paso (ascensor, escaleras, puertas, esquinas de pasillos, etc...) por las que deba trasnsitar el producto hasta la zona en la que se desee colocar. Decorsia Home,S.L. no se hace responsable en el caso de que no se pueda colocar el producto solicitado en el lugar deseado por los motivos antes expuestos.

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7. ¿Vienen montados los muebles o requieren montaje?


Algunos de nuestros productos pueden requerir su montaje, las condiciones de entrega pueden variar según la firma que suministre el prducto por lo que es importante leer el apartado "Condiciones y Garantia" de venta de cada una de las firmas. 

Para cualquier duda al respecto de un producto pueden llamar al teléfonod de Atención al Cliente que consta en el apartado "Contacto" de esta web.

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8.    ¿Cual es la política de devoluciones?

Aquellos pedidos que se hayan abonado pero todavía no estén siendo transportados al destino que el cliente nos haya facilitado podrán ser anulados sin coste. La devolución del dinero se hará a la mayor brevedad posible, sin embargo, en ocasiones y según el proveedor esta puede tardar aproximadamente un mes.

La devolución del producto una vez recibido solo será posible en el caso de productos que presenten defectos o taras y siempre siguiendo lo indicado en nuestro apartado de “Condiciones y garantías”.

En el caso de que el producto esté siendo transportado pero todavía no se haya recibido por parte del cliente, la anulación de dicho pedido implicará el pago de los gastos de envío, tanto de la ida como de la vuelta del pedido.

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9.    ¿Cómo contacto en caso de duda?

Ante cualquier duda o cuestión le rogamos contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el número 963 379 086 o por correo electrónico a nuestra dirección:

decorsia@decorsiamuebles.com

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10.    ¿Está incluido el IVA en el precio?

Si, todos nuestros artículos incluyen el IVA vigente en su precio.

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11. ¿Es segura la compra por internet?

Las compras on-line en nuestra web están reguladas y son 100% seguras.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor seguro.

Un servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por la red Internet. Dicha privacidad se consigue mediante la utilización del protocolo SSL, que cifra la información transmitida y hace altamente improbable que esta pueda ser leida mientras viaja por la red.

Al mismo tiempo disponemos de una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas de primer orden.

La web de Decorsia cumple con la Política de Privacidad.

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12. ¿Qué es un Servidor Seguro? 

Un servidor seguro es un servidor de páginas web especialmente configurado para establecer una conexión transparente con el/la cliente consiguiendo que la información que circule entre cliente y servidor viaje a travésde Internet encriptada mediante algoritmos para asegurar que sea inteligible sólo por el servidor y el visualizador que accede a la web.

Es la plataforma necesaria que permite proteger la información confidencial, por ejemplo los números de tarjetas de crédito. Es un requisito imprescindible para el establecimiento de servicios de banca electrónica o de comercio electrónico.

Existen sitios web, o partes de un sitio web, a los que sólo deben acceder usuarios/as autorizados/as y en los que no es suficiente restringir el acceso mediante claves personales o procedimientos similares, sino que además, la información debe ir cifrada para evitar ser leída.

A menudo enviamos a un servidor información confidencial sobre nuestra persona, por ejemplo, en los formularios. Nos interesa que el servidor conozca los datos, pero no el resto de la Red, especialmente si estamos realizando una transacción comercial electrónica y revelando nuestro número de tarjeta o simplementenuestra dirección postal.

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13. ¿Cómo realizar un pedido especial ?

En el caso de que usted desee realizar un pedido especial, esto es, comprar un elevado número de unidades de un producto, o realizar un pedido de un importe elevado, le aconsejamos contacte con nuestro número de atención telefónica 963 379 086, para una gestión personalizada de su pedido.

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